Inserido na Superintendência de Ensino e Pesquisa do Hospital de Câncer de Pernambuco (HCP), a instituição deu mais um passo para melhorar a experiência de usuários, pacientes, acompanhantes e colaboradores com a criação do seu Programa de Inovação.
A iniciativa inaugura uma nova etapa de desenvolvimento institucional, baseada na integração entre dados, processos, tecnologia e, principalmente, na escuta qualificada das equipes que vivenciam o hospital diariamente. O objetivo é fortalecer a capacidade organizacional do HCP para responder de forma mais eficiente aos desafios assistenciais e de gestão, ampliando a qualidade do cuidado oncológico oferecido à população.
Como primeira etapa estruturante do programa, a consultoria Labvie iniciou um diagnóstico institucional voltado à cultura de inovação e à maturidade organizacional para a transformação digital. O trabalho envolveu a escuta estratégica da alta gestão, lideranças assistenciais e áreas administrativas, permitindo o mapeamento sistêmico dos principais desafios, oportunidades de melhoria e pontos críticos que impactam a eficiência operacional e a tomada de decisão.
A abordagem prioriza uma visão transversal do hospital, garantindo que as soluções propostas estejam alinhadas à prática assistencial e à realidade cotidiana das equipes. O diagnóstico apontou elevado potencial institucional para a consolidação de um programa permanente de inovação, reforçando a necessidade de estruturar governança, critérios de priorização e mecanismos contínuos de escuta.
“Mais do que implementar novas tecnologias, o programa busca organizar informações, qualificar processos e apoiar decisões baseadas em dados confiáveis”, destaca Felipe Bonifácio, superintendente de Ensino e Pesquisa. Entre os movimentos previstos estão a criação de painéis gerenciais (dashboards) para acompanhamento estratégico, o fortalecimento da telemedicina e a integração das informações assistenciais, além da estruturação de rotinas de acompanhamento dos projetos e da busca por parcerias e recursos que viabilizem novas iniciativas.
Segundo o planejamento institucional, a proposta é tornar o trabalho cotidiano mais integrado e eficiente, impactando diretamente a experiência de colaboradores e pacientes. “Quando a informação circula de forma organizada e os processos são aprimorados, o cuidado se torna mais seguro, ágil e resolutivo”, conclui Bonifácio.
Café com Inovação inaugura ciclo de escuta ativa
Como desdobramento do diagnóstico, o HCP realizou nesta quarta-feira (4) o primeiro Café com Inovação, workshop de sensibilização que marca o início de um ciclo estruturado de escuta ativa e construção coletiva dentro do Programa de Inovação. O evento foi conduzido por Sarah Holmes, gerente de Projetos de Inovação da Labvie, e os fundadores Lúcio Ribeiro e Zeev Katz.
O encontro aconteceu na biblioteca da instituição, com duração de pouco mais de uma hora, reunindo profissionais estratégicos para o funcionamento do hospital, representantes das áreas administrativas, assistenciais e da superintendência.
A proposta do workshop utilizou a abordagem de Design Thinking para compreender o cenário institucional. Como parte da metodologia, foi realizada a dinâmica “cartão de gargalo”, voltada ao mapeamento dos pontos prioritários a serem trabalhados pelo Programa de Inovação. Na atividade, cada participante respondeu a três perguntas-chave: “onde isso acontece”, “qual o problema ou gargalo” e “o que esse problema gera”.
Em seguida, os participantes classificaram as demandas conforme sua problemática — processos, comunicação, tecnologia/sistemas, cultura ou governança — e sinalizaram o nível de complexidade das soluções por meio de etiquetas: vermelho para ações de resolução imediata e preto para desafios estruturais, de solução mais prolongada.
O evento funcionou como um espaço institucional de escuta das equipes, identificação de gargalos operacionais e assistenciais e transformação dessas experiências em insumos concretos para decisões estratégicas. A iniciativa conecta a vivência da linha de frente à governança institucional, contribuindo para reduzir retrabalho, aumentar a eficiência e promover maior integração entre áreas.
A expectativa é que as discussões resultem em projetos prioritários, pilotos e iniciativas capazes de apoiar a evolução sustentável do hospital e qualificar ainda mais a assistência oncológica oferecida à sociedade. Um novo encontro está previsto para o dia 20 de março, com inscrições abertas aos colaboradores.
