O Hospital de Câncer de Pernambuco (HCP) realizou, em parceria com a Labvie, duas edições do “Café com Inovação”, iniciativa voltada à escuta estruturada de colaboradores para identificação de gargalos no atendimento oncológico. As sessões ocorreram nos dias 4 e 20 de março de 2026 e reuniram 21 profissionais de 18 setores diferentes da instituição.
Ao todo, foram preenchidos 28 cartões de gargalos — ferramenta utilizada para mapear problemas a partir da perspectiva de quem atua diretamente no cuidado. Cada participante respondeu, de forma anônima, a três questões: onde o problema ocorre, qual é o gargalo e quais são suas consequências. As respostas foram posteriormente agrupadas, discutidas coletivamente e priorizadas por votação.
Os dados levantados foram organizados em cinco dimensões estratégicas: Processo, Governança, Cultura, Comunicação e Tecnologia. Entre elas, a categoria Processo concentrou o maior número de citações, com 21 registros, evidenciando que os principais desafios estão relacionados aos fluxos de atendimento, mais do que à infraestrutura ou tecnologia.
Entre os problemas mais recorrentes apontados pelos colaboradores estão a demora no diagnóstico — especialmente na liberação de resultados de biópsias — o tempo elevado de espera para início da quimioterapia, falhas nos fluxos ambulatoriais e dificuldades na gestão de leitos. Também foram identificadas lacunas na comunicação entre setores, ausência de protocolos claros e limitações tecnológicas que impactam diretamente a assistência.
Após a etapa de escuta, os participantes votaram nos gargalos considerados mais críticos. Entre os chamados “gargalos estruturais”, destacaram-se falhas na comunicação sobre disponibilidade de leitos, atrasos em exames de patologia e a concentração de atendimentos no período da manhã, que gera superlotação. Já entre os “quick wins” — ações de rápida implementação —, foram priorizadas melhorias no fluxo da quimioterapia, correção de orientações clínicas ao paciente e ajustes em sistemas e sinalização interna.
Com base nos resultados, o Comitê de Inovação do HCP, em conjunto com a Labvie, elaborou um plano de ação dividido entre medidas de curto e médio prazo. Entre as iniciativas imediatas estão a criação de canais digitais para comunicação com pacientes, padronização do uso do sistema ERP, melhoria da sinalização interna e implantação de protocolos assistenciais. Já no horizonte estrutural, estão previstos o redesenho do fluxo diagnóstico, modernização da infraestrutura de tecnologia da informação e digitalização da jornada do paciente.
A avaliação dos participantes foi positiva. Na segunda sessão, 100% dos respondentes classificaram a experiência entre “Muito Boa” e “Excelente”, além de apontarem alto potencial de impacto das ações propostas. Entre os principais aprendizados, os colaboradores destacaram a percepção de desafios comuns entre diferentes setores e a importância da priorização de processos pela gestão.
O “Café com Inovação” deve continuar ao longo de 2026, com novas sessões previstas para ampliar a participação de outros setores e aprofundar as soluções identificadas. Os resultados das ações em andamento serão acompanhados e divulgados pela instituição.
